Especialista em Excelência Operacional (Call Center)

20 09 2024
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Curitiba, Brazilia
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Services & Solutions
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Regular
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Especialista em Excelência Operacional (Call Center)

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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! 

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. 

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ 

Responsabilidades:

  • Responsável por analisar dados, identificar melhorias e implementar inovações, sendo chave na promoção da excelência.

  • Responsável pela execução do planejamento da Central de Atendimento;

  • Responsável pelo monitoramento da performance e otimização da eficiência da área.

  • Contribuir para Gestão da Excelência Operacional da Central de Atendimento;

  • Garantir a aderência ao orçamento;

  • Controlar os indicadores da gerência;

Requisitos

  • Ensino Superior Completo;

  • Conhecimento em Pacote Office, Power BI e SQL;

  • Conhecimento em Metodologias de resolução de problemas;

  • Conhecimentos de Planejamento Estratégico e Planejamento Operacional;

  • Conhecimento em gestão de indicadores e desenvolvimento de dashboards via ferramentas BI.

Desejáveis:

  • Certificações Lean Six Sigma;

  • Conhecimento em Minitab;

  • Inglês intermediário;

Benefícios:

  • Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;

  • Vale refeição e/ou alimentação;

  • Cartão multibenefícios;

  • Plano de saúde e odontológico;

  • Participação de resultados;

  • Auxílio creche;

  • Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens);

  • Seguro de vida;

  • Gympass;

  • Empréstimo consignado;

  • Plano de aquisição de ações;

  • Day off aniversário;

  • Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);

  • Descontos na compra de pneus Michelin;

  • Campanha anual de vacinação contra a gripe;

  • Programa de promoção da saúde psicológica;

  • Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores