Customer Service Representative

Customer Service Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

REALIZĂRI CHEIE ASTEPTATE Gestiunea comenzilor și livrărilor • Captează, înregistrează și alocă comenzile clienților în funcție de nevoile clienților, de contract și de nivelul de servicii definit • Propune alternative la produse, în cazul retragerii sau deficitului de produse • Dacă este cazul, optimizează, planifică și coordonează livrarea împreună cu clienții și partenerii Monitorizează execuția • Se ocupă de portofoliul de comenzi al clienților și monitorizează execuția • Asigură legătura cu partenerii relevanți, pentru a asigura livrarea la timp și îndeplinirea angajamentului cu privire la servicii • Alertează proactiv clientul în cazul oricăror evenimente, întârzieri sau eșecuri legate de îndeplinirea angajamentului cu privire la servicii și se implică în căutarea unei soluții pentru client • Informează și ține legătura cu clientul Gestionează solicitările • Capturează solicitările și cererile clienților • Analizează și furnizează soluții la problemele semnalate sau un răspuns corespunzător • Contactează, ține legătura și finalizează procesul cu clientul • Efectuează analiza de bază a cauzelor principale și implementează acțiuni de corecție pentru eliminarea repetării. • Comunică problemele care se repetă partenerului(lor) intern(i) relevant(ți), pentru identificarea de soluții Sprijină vânzările • Profită de oportunități pentru maximizarea vânzărilor și vânzări încrucișate, ca răspuns la comenzile, solicitările și gestiunea portofoliului clienților Aplică și îmbunătățește metodele de lucru • Aplică standarde și proceduri (inclusiv norme de control intern și embargo…). • Contribuie la dezvoltarea permanentă, pentru îmbunătățirea metodelor de lucru și creșterea satisfacției clienților

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.